מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות
עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026
ביטול עסקה, החזרת מוצר, החלפת מוצר והחזר כספי ייעשו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, התקנות מכוחו וכל דין רלוונטי.
מוצרי מזון
המוצרים הנמכרים באתר כוללים מוצרי וניל המיועדים למאכל.
לפי הדין עשויים לחול חריגים לזכות הביטול ביחס למוצרי מזון, טובין פסידים וקטגוריות נוספות.
לפיכך, אין באמור באתר כדי להקנות זכות ביטול שאינה קיימת לפי דין.
מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה
אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין במקרה שבו:
- סופק מוצר שונה מהמוצר שהוזמן
- קיימת טעות בכמות
- המוצר פגום
- האריזה ניזקה באופן מהותי
- המוצר אינו תואם באופן מהותי את תיאורו או את ההזמנה
- המוצר לא סופק בהתאם להתחייבות, ככל שהדין מקנה בשל כך זכות ללקוח
- קיימת ללקוח זכות אחרת לפי דין
במקרה כזה יש לפנות אלינו בהקדם עם פרטי ההזמנה ותיאור הבעיה.
לצורך טיפול מהיר בפנייה, ייתכן שנבקש מספר הזמנה, פרטי זיהוי של ההזמנה ותמונות של המוצר או האריזה, ככל שרלוונטי.
כיצד פונים בבקשת ביטול
ככל שקיימת זכות ביטול לפי דין, ניתן למסור הודעת ביטול בדרכים המפורטות בעמוד "ביטול עסקה", ובכלל זה באמצעות:
טלפון: 050-662-2272
דוא"ל: info@a-sg.com
כתובת: הגלבוע 16, ירושלים
וכן באמצעות מנגנון ביטול העסקה באתר.
החזר כספי ודמי ביטול
כאשר קיימת זכות להחזר כספי, ההחזר יבוצע בהתאם למועדים ולאופן הקבועים בדין.
דמי ביטול ייגבו רק כאשר הדבר מותר לפי דין ובשיעור שאינו עולה על השיעור המרבי המותר בדין.
במקרה שבו הביטול נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או נסיבה אחרת שבה הדין אוסר גביית דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול.
יצירת קשר
אי אס גי
ע.מ. 558626271
טלפון: 050-662-2272
דוא"ל: info@a-sg.com
כתובת: הגלבוע 16, ירושלים
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות המוקנה לצרכן לפי דין.